Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ TEKNO BOOKS
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất để đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của Quý khách.
Tất cả sản phẩm trên Tekno Books đều 100% chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp và an toàn cho người tiêu dùng. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận lợi, khi nhận hàng Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ:
-
Tên và chất lượng sản phẩm.
-
Số lượng sản phẩm.
Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không đúng mô tả, Tekno Books cam kết đổi trả/hoàn tiền theo chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Khi cần đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0372.683.673
1. Thời gian áp dụng đổi/ trả
| Tiêu chí | Nội dung | Ghi chú |
|---|---|---|
| Thời gian | Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi t1e.com.vn nhận được yêu cầu | Thời gian tính theo ngày làm việc |
| Hình thức | Đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn hoặc hủy đơn hàng theo quy định | Căn cứ Điều kiện đổi trả (#2) và hiện trạng sản phẩm |
Nội dung hoàn tiền khi hủy đơn hàng
| Trường hợp | Thời gian hoàn tiền | Hình thức hoàn tiền |
|---|---|---|
| Quý khách đã thanh toán chuyển khoản và không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác | Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày t1e.com.vn tiếp nhận và giải quyết yêu cầu | Hoàn tiền qua hệ thống ngân hàng theo thông tin thanh toán ban đầu |
2. Điều kiện đổi trả
Các trường hợp được áp dụng đổi/trả tại TEKNO
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà cung cấp (ví dụ: sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung…).
-
Giao nhầm hoặc giao thiếu (thiếu sản phẩm trong đơn hàng, thiếu quà tặng kèm).
-
Hàng hóa có chất lượng kém, hình thức không giống với mô tả ban đầu.
-
Trường hợp Quý khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu (*).
(*) Với sản phẩm không bị lỗi, chỉ áp dụng đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hoặc niêm phong của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
3. Chính sách đổi trả
Khi yêu cầu đổi/trả sản phẩm, Quý khách vui lòng chụp hình và gửi qua hotline (Zalo) 0372.683.673 để được hỗ trợ nhanh chóng.
Thông tin cần cung cấp gồm:
* Hình ảnh sản phẩm: thể hiện rõ tình trạng thực tế, đặc biệt nếu có lỗi kỹ thuật.
* Hình ảnh bao bì: lưu ý các chi tiết sau:
-
-
Sách có được bọc màng co hay không.
-
Hộp có được chèn giấy vụn bảo vệ trong quá trình vận chuyển hay không.
-
-
-
Bao bì/hộp có bị ướt, rách hoặc hư hỏng hay không.
-
| Nội dung đổi/trả sản phẩm | Cách thức xử lý | |
|---|---|---|
| 1 | Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động…) | – TEKNO Books còn hàng → Đổi mới cùng sản phẩm.
– TEKNO Books hết hàng → Hoàn tiền (*) hoặc Quý khách có thể chọn sản phẩm khác tại website |
| 2 | Sản phẩm hỏng do Quý khách | Không hỗ trợ đổi/trả. |
| 3 | Lý do cá nhân: đặt nhầm, không thích nội dung, thay đổi nhu cầu… | Không hỗ trợ đổi/trả. |
| 4 | Giao nhầm/giao thiếu (thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng kèm) | – Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
– Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng. |
| 5 | Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển (hộp móp méo, ướt…) | Quý khách cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, phản ánh tình trạng vào bill nhận hàng của đơn vị vận chuyển và liên hệ Hotline 0372.683.673 để được hỗ trợ. |
| 6 | Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu | Liên hệ Hotline 0372.683.673, TEKNO Books sẽ xem xét và giải quyết tùy trường hợp. |